Tindak Cepat Keluhan Air Keruh, PERUMDAM TKR Pastikan Layanan Pelanggan Tetap Terjaga

TANGERANG | tangerangraya.co

Komitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan terus dilakukan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kerta Raharja (PERUMDAM TKR) Kabupaten Tangerang. Salah satunya melalui respons cepat terhadap laporan pelanggan terkait gangguan kualitas air.

Terbaru, laporan mengenai kondisi air yang sempat keruh disampaikan pelanggan di wilayah Kebon Besar Rawaleumpang, Kecamatan Teluknaga, Kabupaten Tangerang. Menindaklanjuti laporan tersebut, petugas teknis PERUMDAM TKR langsung turun ke lokasi untuk melakukan pemeriksaan dan penanganan.

Hasil pemeriksaan di lapangan menemukan adanya kondisi instalasi perpipaan milik pelanggan yang terhubung menjadi satu dengan instalasi air tanah. Kondisi tersebut menjadi salah satu faktor yang menyebabkan kualitas air yang keluar melalui keran rumah mengalami perubahan.

Petugas kemudian melakukan langkah penanganan sesuai prosedur operasional, termasuk flushing pada jaringan untuk membantu mengeluarkan air yang terdampak sehingga kondisi air kembali jernih dan layak digunakan.

Penanganan tersebut dilakukan pada hari yang sama setelah laporan diterima pelanggan.

Direktur Utama PERUMDAM TKR, Sofyan Sapar, mengatakan setiap laporan maupun keluhan pelanggan menjadi perhatian serius perusahaan. Menurutnya, respons cepat di lapangan merupakan bagian dari upaya PERUMDAM TKR dalam menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Setiap keluhan pelanggan menjadi evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Kami berupaya agar setiap laporan dapat segera ditindaklanjuti oleh petugas di lapangan sehingga kebutuhan pelanggan tetap dapat terpenuhi,” ujar Sofyan.

Ia menjelaskan, upaya menjaga kualitas pelayanan saat ini juga dilakukan di tengah tantangan musim kemarau yang berdampak terhadap ketersediaan air baku di sejumlah sumber air.

Kondisi tersebut mendorong PERUMDAM TKR untuk terus melakukan berbagai langkah mitigasi guna menjaga keberlangsungan suplai air kepada masyarakat.

Salah satu langkah yang dilakukan yakni menyiagakan armada mobil tangki untuk memberikan bantuan air bersih kepada pelanggan maupun masyarakat yang mengalami kekurangan suplai.

Armada bantuan air bersih terus bergerak ke sejumlah wilayah yang terdampak, di antaranya Salembaran, Kosambi, Teluknaga, Kresek, Kronjo, Tigaraksa, serta sejumlah wilayah lainnya di Kabupaten Tangerang.

Bantuan air melalui mobil tangki diberikan berdasarkan permohonan pelanggan serta hasil pemantauan petugas terhadap kondisi di wilayah yang mengalami gangguan atau keterbatasan suplai air.

Petugas di lapangan juga terus memastikan pendistribusian bantuan berjalan dengan baik agar masyarakat tetap memperoleh akses air bersih selama kondisi kemarau berlangsung.

“Musim kemarau merupakan tantangan bersama. Kami terus berupaya menjaga pelayanan melalui berbagai langkah, mulai dari penanganan gangguan secara cepat hingga penyediaan bantuan air bersih menggunakan mobil tangki bagi pelanggan yang membutuhkan,” kata Sofyan.

Selain mengantisipasi dampak kemarau, PERUMDAM TKR juga mengingatkan pelanggan untuk memperhatikan instalasi air di rumah masing-masing, khususnya bagi pelanggan yang menggunakan lebih dari satu sumber air.

PERUMDAM TKR mengimbau pelanggan untuk mengutamakan penggunaan air PDAM dan menghindari penyatuan jaringan perpipaan air PDAM dengan instalasi air tanah. Hal ini penting untuk mencegah terjadinya pencampuran air yang dapat memengaruhi kualitas air yang keluar melalui keran pelanggan.

Masyarakat juga diminta menggunakan air secara bijak dan menghemat pemakaian selama periode kemarau, sehingga ketersediaan air dapat dimanfaatkan secara optimal.

Melalui berbagai langkah tersebut, PERUMDAM TKR menegaskan komitmennya untuk tetap memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat Kabupaten Tangerang, termasuk dengan merespons cepat setiap laporan pelanggan dan menyediakan bantuan air bagi wilayah yang membutuhkan.

Dengan semangat “Mengalir untuk Melayani”, PERUMDAM TKR terus berupaya menjaga keberlangsungan pelayanan air bersih di tengah berbagai tantangan, termasuk kondisi alam dan keterbatasan sumber air baku.(Adv)