TANGERANG | tangerangraya.co
Pemerintah Kota Tangerang mulai melirik inovasi pelayanan administrasi kependudukan yang diterapkan Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Tangsel). Salah satu layanan yang menarik perhatian yakni pengambilan dokumen Kartu Tanda Penduduk (KTP) dan Kartu Identitas Anak (KIA) melalui ojek online (ojol).
Inovasi tersebut menjadi salah satu pembahasan dalam kunjungan jajaran Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Tangerang ke Dukcapil Kota Tangerang Selatan, Kamis (3/9).
Rombongan Disdukcapil Kota Tangerang dipimpin Kepala Disdukcapil Kota Tangerang R. Rizal Ridolloh bersama sejumlah kepala bidang. Kedatangan mereka diterima Kepala Dukcapil Kota Tangerang Selatan Cahyadi.
Kepala Dukcapil Kota Tangerang Selatan Cahyadi menjelaskan, pertemuan tersebut menjadi kesempatan bagi kedua daerah untuk bertukar informasi mengenai berbagai inovasi pelayanan publik, khususnya dalam memberikan kemudahan kepada masyarakat.
Menurutnya, layanan pengambilan dokumen KTP dan KIA melalui ojol menjadi salah satu inovasi yang cukup mendapat perhatian dari jajaran Pemkot Tangerang.
“Melalui layanan ini masyarakat tidak perlu datang langsung ke kantor pelayanan hanya untuk mengambil dokumen yang telah selesai,” ujar Cahyadi kepada Tangerang Ekspres, Kamis (3/9).
Ia menjelaskan, masyarakat dapat memanfaatkan perangkat telepon seluler untuk mengakses layanan tersebut. Setelah dokumen selesai diproses, pengambilan dapat dilakukan oleh pengemudi ojol untuk kemudian diantarkan kepada pemohon.
“Pada prinsipnya masyarakat dapat mengakses layanan, menyampaikan atau mengambil dokumen KTP-KIA itu lewat ojol,” katanya.
Cahyadi menilai, konsep pelayanan tersebut memberikan alternatif bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu untuk datang langsung ke kantor Dukcapil. Masyarakat cukup menggunakan telepon seluler untuk mendapatkan layanan tanpa harus meluangkan waktu khusus untuk mengambil dokumen.
“Lebih praktis, sangat lebih praktis, karena tidak semua orang punya waktu untuk sekadar mengambil KTP ke sini ataupun ke manapun. Dengan handphone di tangan, dia bisa di manapun mendapatkan pelayanan,” jelasnya.
Selain memberikan kemudahan, layanan berbasis ojol tersebut juga dinilai dapat membantu mengurangi kepadatan dan antrean di kantor pelayanan. Dalam pelaksanaannya, jumlah dokumen yang diambil melalui layanan daring tersebut dapat mencapai sekitar 100 dokumen dalam sehari.
Cahyadi mengatakan, untuk saat ini layanan pengambilan melalui ojol masih difokuskan pada dokumen KTP dan KIA. Meski demikian, inovasi tersebut mendapat respons positif dari jajaran Pemkot Tangerang yang tengah mempelajari mekanisme penerapannya.
“Mereka tertarik melihat pelayanan ojol ini. Mereka juga akan menduplikasi pelayanan ojol kita,” ungkapnya.
Tak hanya membahas layanan pengambilan dokumen melalui ojol, pertemuan kedua pemerintah daerah juga membahas sejumlah strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan.
Di antaranya melalui optimalisasi layanan daring dan penambahan titik-titik pelayanan agar masyarakat tidak harus selalu datang ke satu lokasi untuk mendapatkan layanan administrasi kependudukan.
Cahyadi berharap, kunjungan tersebut dapat memperkuat kolaborasi dan pertukaran inovasi antara Kota Tangerang dan Kota Tangerang Selatan.
“Kunjungan ini diharapkan menjadi momentum bagi kedua daerah untuk saling berbagi inovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan kemudahan bagi masyarakat,” pungkasnya.(Wil)
